FAQ
交換、返品について
F. サイズ交換は可能でしょうか。
A. １度限りでしたら可能です。交換したいサイズがない場合もありますので、予めご了承下さい。
返品有効期間：商品到着後5営業日以内にご連絡をいただき、商品到着後10日以内に弊社へご返送いただいた場合
返品送料：お客様負担（着払いではなく元払いでお願いいたします）
返品交換の際は、お客様負担となりますためお客様負担にて以下住所へ送付のほどお願い申し上げます。
こちらからの交換商品の発送は着払いで送らせて頂きますのでご理解をお願いいたします。
〒103-0027
東京都中央区日本橋3−2−14 新槇町ビル別館第一 2階
株式会社NEXUS 宛
*同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
詳しくは、-NOW-公式LINEまたはメールまでお問い合わせくださいませ。
LINEにお問い合わせいただきますと比較的早く回答可能となっております。
【-NOW-お問い合わせ窓口】
LINE：https://lin.ee/Gj9nYx
メールアドレス : info@thenow-official.com
*ただし下記に該当する場合、交換はお受けしておりません。
（F. 返品・交換に関しましてをお読みくださいませ。）
A.返品・交換に関してまして
＜NOWはお客様に最高のショッピングを提供するために全力を尽くします。商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いか商品到着から5営業日以内に確認の上ご連絡をお願いいたします。＞
下記に該当する場合は返品・交換はお受けしておりません。
＊製品タグを切りますとお取扱いできず返品・交換ができません。
＊お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたものは返品・交換ができません。
＊ご試着・保管などによる香料が付着しているものは交換・返品は出来ません。
＊お客様都合による、ご注文完了後のご注文のキャンセル、ご注文商品の変更・返品は一切承っておりません。 ご注文の際は、サイズ、色、数量、仕様などをよくご確認の上、ご注文ください。
＊生地による痒みなどのお客様の体質による症状の理由につきましては返品できません。
＊ 商品到着から7日以上経過した時点でご連絡いただいた商品交換依頼
詳しくは、こちらのポリシーをご確認下さい。
https://thenow-official.com/policies/refund-policy
返品交換の際は、お客様負担となりますためお客様負担にて以下住所へ送付のほどお願い申し上げます。
〒103-0027
東京都中央区日本橋3−2−14 新槇町ビル別館第一 2階
株式会社NEXUS 宛
【-NOW-お問い合わせ窓口】
LINE：https://lin.ee/Gj9nYx
メールアドレス：info@thenow-official.com
価格について
A.
国内880円(税込)
北海道・沖縄 1,500円(税込)
19,800円(税込)以上で送料無料
*北海道・沖縄は対象外になります
*対象外の商品もございます。
海外一律5500円(税込)
例外の商品につきましては別途販売ページ内で掲示いたします。
注文について
A.
申し訳ございません。キャンセルし再度購入していただく事は出来かねます。
購入時に反映されているかどうかの確認をお願いします。
また、「サイズが合わない」「思ったものと違う」「注文を間違えた」といったお客様都合による返品・交換はお受けすることができません。ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に商品の内容をご確認ください。
A.以下を取り扱っております。
・クレジットカード
・電子マネー
・後払い決済
・コンビニ決済(手数料：190円)
※ご購入から7日以内に入金いただけないと自動キャンセルになります。
クレジットカードが使用できない場合、
使用可能なクレジットカードかご確認いただきますようお願いいたします。
解決しない場合、クレジットカード会社様にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
A. 注文後、24時間経過してもEメールが届かない場合には、以下の理由が考えられます。
1.注文が完了していない。
2.登録のEメールアドレスが間違っている。
3.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
指定ドメイン: @thenow-official.com
5.メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6.当社都合による未送信。
お手数ですが、お問合せの前に注文履歴画面からご注文状況をご確認ください。
ご注文内容が表示され、Eメールアドレスもお間違えがない場合は、迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかご確認ください。
A. 申し訳ございませんが、追加でのご注文・複数の注文をまとめる事、発送を一括にまとめるサービスは承っておりません。ご了承の上、ご注文のお手続きをお願いいたします。
A.プレゼントラッピングサービスや熨斗について受付しておりません。
今後対応できるようにさせていただきます。
配送について
【一般販売の商品】
ご注文の確定後、3日以内に発送いたします。
配送所要日数は発送より14日以内です。
【予約/受注販売の商品】
別途販売ページ内でお届け予定時期を表記しております。
海外発送に関しては、2週間から1か月程お時間をいただいております。
A. 配送日時の指定につきましては承っておりません。